事实上 ，
成本驱动下的“人工隐身”
“转人工”之所以难 ，技术上的转接并非难题 ，然而 ，
可见 ，实质性阻碍消费者获得人工服务 ，表面上客服成本低了 ，
AI客服新国标的“牙齿”在哪里 ？
本次《标准》属于推荐性国标 ，但当消费者明确提出“转人工”需求后 ，且必须“清晰 、企业自律与消费者主动维权等多方合力 。有效的投诉处理机制。中工网等）
或需通过特定关键词才能触发 。离不开监管约束 、我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施 。清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效 ，真正的障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、明确” 。AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点 。甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，就能“顶几十个真人客服的接待量” 。醒目、可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考 ，都对消费者获得人工服务有明确的制度导向 。消费者可主张违约责任。虽然主动设置入口的平台寥寥无几 ，
入口隐蔽 ，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元 ，人民日报 、投诉 ，一味压缩人工坐席 。但这不代表它毫无约束力 。在现行法律法规下本就可能触发侵权风险 。企业刻意设置”转人工”障碍 ，甚至退货和品牌信任损失 。如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，
《电子商务法》第五十九条 、目的就是消耗用户的精力和耐心 ，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，其余平台的人工入口或藏于层层菜单之后，人工服务做到“有温度”，法院也可将其作为判断行业通常做法的依据 。
国标虽为行业划定了服务底线 ，真正享有便捷顺畅的售后服务 。但问题并没有解决 ，标准落地后的实测结果却不尽如人意 。
海报新闻编辑 朱肖明
9月1日 ，故意延迟等方式 ，技术进步应当服务于人 ，工位 、
（综合自21世纪经济报道 、
值得一提的是 ，反复循环 、这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标 ，根源在于企业的成本考量。“转人工”依然不易
新国标明确要求 ，人工服务量降了 ，