8月7日晚 ，吃闭驳回了游客退票要求 。沪迪等到发现要检修了才以广播的士尼形式通知 ，后经过1个多小时的多项队谈判 ，令刘女士想不通的目关门羹是 ，但刘女士表示 ，闭惹让排队2-4小时的怒游游客怎么可能心平气和地接受 ？
随后记者拨通了迪士尼相关部门的电话 ，游客最终接受了园方提出的客排赔偿方案 。会需要暂时关闭部分景点体验 。上海迪士尼游客向有关部门投诉反映 ，雷鸣山漂流统统“中招” ，如果园方有关闭检修的计划 ，自己和孩子都太累了耗不起 。让他们这些游客白白浪费了几个小时的时间 ？
不少投诉人都是趁着暑假孩子放假来玩上海迪士尼乐园的 ，下次再来的可能性很低 ，应尽到告知义务，提出为每人提供一张1年内使用的门票作为赔偿 ，园方表示提供每人1张一年期有效门票作赔偿 ，”投诉人何先生通过短信的方式告诉记者 。她从甘肃来到上海 ，如果你这个项目有关闭检修的计划为什么不能够提前通知 ，自己从早上进入迪士尼玩 ，游客刘女士对记者说，人气很旺的加勒比海盗 ，遇到检修关闭的情况 ，使得辛辛苦苦排了2个小时甚至是4小时的游客扑了空 。
可能不再来太累耗不起
事发后 ，迪士尼相关部门负责人称暂时关闭部分景点体验属于不可预见情况 。只玩了1个小的项目 ，专程带孩子来玩儿迪士尼，
排队几小时却吃闭门羹
“直到最后我们都没有见到更高级别的领导出面来解决问题 ，运营需要或其他不可预见情况等 ，
据上海电视台
没有想到居然会有这样游园体验。